Как обманывают туристов отельеры наших южных курортов

«Нам нужно больше золота!» — с этим лозунгом идёт по жизни большинство владельцев гостевых домов на юге России. Увы, ради заветного «золота» они готовы пойти на любые меры, в том числе на обман. Проехав с инспекцией 35 курортов Краснодарского края, мы многое узнали про грязные приёмчики кубанских отельеров. Теперь я хочу рассказать вам про них и уберечь вас от испорченного отдыха.

Внимание! Описанные схемы обмана туристов практикуются не только в Краснодарском крае, но также в Крыму и Абхазии.

Нагрянула проверка...

В бархатный сезон 2020 года наша команда MAKE-TRIP.RU в очередной раз поехала на юг России. Под видом обычных туристов мы решили лично посмотреть на все большие и маленькие курорты, оценить условия отдыха, втайне от владельцев проинспектировать отели и гостевые дома, а по итогам честно рассказать, каков же на самом деле отдых на нашем юге. Поставленные задачи мы выполнили на все 100%.

За два месяца мы посетили 35 курортов от Таганрога до самого Сочи и Имеретинской бухты. Полагаю, про отдых на российском побережье Черного и Азовского морей мы теперь знаем всё и чуточку больше. Опыт оказался в большей степени положительным, хотя недостатков отдыха на российском юге предостаточно. Один из самых жирных минусов — это пресловутый сервис, обманы и плохое отношение местных бизнесменов к туристам. Именно об этом мы здесь и поговорим.

Как обманывают

Вот и до Кубани дошли интернет-технологии! А точнее, дошло до местных отельеров только одно — осознание той роли, которую играют отзывы на популярных туристических сайтах при выборе жилья туристами. Они это уяснили и решили этим воспользоваться.

Итак, кубанские отельеры массово научились покупать отзывы на Яндексе, Букинге и других подобных сервисах. Так они пытаются нарастить себе идеальный рейтинг и заманить тем самым в свои паучьи сети туристов. Схема проста: друг/брат/сват хозяев бронирует у них жилье на ночь и по итогам пишет отличный отзыв и ставит максимальный балл. После нескольких таких манипуляций у отеля красуется превосходный рейтинг на уровне 9 с хвостиком баллов из 10 возможных. Почти все туристы, как и мы, смотрят на рейтинг при выборе жилья, поэтому клюют на обман. Разумеется, такие гостиницы даже близко не соответствуют столь высокому рейтингу. Поэтому на месте несчастного туриста ждет разочарование, порой — страшное.

Ирония в том, что в первую очередь и с особым рвением таким промыслом занимаются самые безответственные отельеры. То есть чем хуже жилье, тем выше у него будет рейтинг. Всё смешалось в доме Облонских!

Как спасти свой отдых

Как бы не были хитры кубанские отельеры, мы с вами легко можем им противостоять. Вот что нужно сделать, чтобы не попасть на обманку и забронировать хорошее жилье для отдыха:

Правило №1. Пользуйтесь надежными сайтами

Ищите и бронируйте жилье только на надежных сервисах с большой базой и хорошей репутацией. Особенно это важно при поиске гостевых домов и жилья в частном секторе. Если приличный отель 3*, 4* и 5* при желании можно забронировать и напрямую, то с гостевыми домами так точно делать не стоит. Забудьте про пёстрые неизвестные местечковые сайты, доски объявлений, группы в соцсетях и уж тем более про поиск жилья на месте или при помощи зазывал на вокзалах и улицах. Там обманут по старинке и без всяких манипуляций с отзывами. Сперва наврут с три короба, потом выдадут кота в мешке, да еще и сдерут втридорога — вот что ждет решивших пойти по этому пути туристов. Есть желающие попробовать? Конечно, есть вероятность встретить честного человека, но шансы невелики, а ставки высоки.

Рекомендовать буду только те сервисы, которыми годами пользуюсь сам.

• Островок и Хотеллук — для поиска отелей и гостевых домов.
• Суточно.ру — для аренды квартир и домов. Гостевые дома там тоже есть.
• Слетать.ру — для бронирования отелей по цене от туроператора. Иногда так получается значительно дешевле. Просто уберите в форме поиска галочку "Перелёт включен", и вам покажутся только отели, а не пакеты с перелетом. Кстати, находить отели со скидкой у туроператоров умеет и Хотеллук. Мы так поймали хорошую скидку на «Сочи Парк Отель» 3* — за двухместный номер платили 1300 ₽ в сутки.

У этих сервисов есть два главных преимущества. Во-первых, они дают гарантии своим клиентам. Они не позволят хозяевам жилья обмануть туристов, заступятся и при необходимости вернут вам предоплату. А самых злостных нарушителей из числа отельеров они просто блокируют. Во-вторых, на этих сайтах вы можете прочесть реальные отзывы туристов, которые помогут составить истинное представление о жилье. Всё это сводит риски выбрать плохое жилье к минимуму.

Посмотрите также 10 способов забронировать отель дешевле.

А теперь давайте узнаем, как отличить реальные отзывы от липовых.

Правило №2. Найдите реальные отзывы

99% отзывов с 10 баллами — покупные и лживые. Потому что лишь самый редкий отель удостаивается чести получить от туриста максимальный балл, ведь для этого нужно быть идеальным, а в Краснодарском крае таких гостевых домов почти не встречается. Поэтому самое пристальное внимание обращайте на отрицательные и средненькие оценки и внимательно читайте эти отзывы. Недовольные туристы обязательно напишут правду про все проблемы с жильем.

Также обращайте внимание на то, как написан отзыв. Если в нем лишь общие и шаблонные фразы без конкретики, юмора, эмоций и акцента на деталях, то, скорее всего, это липа.

Правило №3. Проверьте адекватность хозяев

Внимательно читайте ответы администрации на критику. Порой там можно увидеть ТАКОЕ, что дурно станет! Тест на адекватность хозяина жилья сделать очень легко. Найдите недовольные отзывы гостей и посмотрите на ответы администрации. Если вы видите, что критика вызвала в мозгах хозяина короткое замыкание, а из его уст в адрес гостя посыпались обвинения и даже оскорбления, то тест на адекватность владелец жилья с треском провалил. Смело закрываем страницу его объявления и переходим к другому.

Покупные отзывы и неадекватную реакцию на критику редко встретишь по отдельности, обычно они всегда находятся в тандеме. И первое, и второе — отличительные признаки диких кубанских отельеров.

Давайте посмотрим на несколько ярких примеров. Когда я выбирал нам гостиницу на одном из краснодарских курортов, то сразу же попал на вариант с покупными отзывами. Перед тем как закрыть эту страницу, мой глаз зацепился за ответ хозяйки на критику. Начав его читать, я чуть со стула не упал. Мне кажется, эта дама способна дать фору любому персонажу гоголевских сатир!

Вот еще несколько показательных примеров из другого отеля. Сами отзывы гостей можете не читать, достаточно посмотреть на реакцию хозяев. Сразу предупреждаю, орфография и пунктуация этих людей заставит рыдать любого грамотного человека.

Правило №4. Не отменяйте ваши брони

Многие хозяева при заселении в отель или даже заранее просят гостей отменить бронь. Их мотив простой — жадность. Они не хотят платить комиссию сервису. Часто хозяева даже обещают за это небольшой подарок: например, скидку на проживание или домашнее вино (а ведь к нему, кстати говоря, на нашем юге вообще лучше и близко не подходить). Но не глотайте наживку и не поддавайтесь давлению. Это классический развод на нашем юге.

Никогда не соглашайтесь на отмену вашей брони! Во-первых, подумайте, заслуживает ли доверия человек, нежелающий делиться своей прибылью с партнёром, который честно помог ему найти клиента? Раз он считает допустимым обмануть своего партнёра, то легко сделает это и по отношению к вам. Во-вторых, ваша бронь на Островке или Суточно.ру — это ваша гарантия и юридическая защита. Эти сервисы будут защищать ваши права, если на них посягнёт хозяин. Вы действительно хотите лишить себя столь сильного защитника в обмен на пару литров спирта с сахаром и красителем, гордо именуемым «домашним вином»?

Таким хитрым способом хозяева не только избегают комиссии, но и лишают вас возможности оставить критический отзыв, чтобы не портить себе накрученный рейтинг. Иными словами, отмена брони лишает вас всех прав, и вы становитесь полностью безоружным. Хозяину уже не нужно бояться вашей критики и он может смело портить ваш отдых, ведь вы не только потеряли защитника своих прав в лице системы бронирования, вы даже критический отзыв оставить не сможете. Ну что это, как не добровольное обезоруживание и сдача себя в плен?

♦ ♦ ♦

Вот такие темные дела творятся нынче на наших славных курортах. Так что будьте внимательны, не ленитесь изучать отзывы и ни в коем случае не соглашайтесь на отмену своей брони. Желаю вам никогда не попадаться в эти жуткие ловушки южных отельеров!

Взгляд в будущее

Ах, как жаль, что все свои мозговые силы большая часть кубанских отельеров бросает на изобретение хитростей, а не на более достойные вещи. Вместо того чтобы придумать здоровую и креативную рекламу, улучшить качество жилья, понять и попробовать решить проблемы своих гостей, они занимаются сущим хулиганством, усложняя жизнь туристам, которые итак всё меньше и меньше хотят к ним ехать. Если в ближайшие годы не возобладает противоположная тенденция, то ни один приличный турист на наш юг больше не поедет. К таким горе-отельерам продолжат приезжать лишь их собратья по разуму характеру из числа отдыхающих: такие же крикуны, любители покачать права, нагадить, схитрить и урвать побольше, заплатив поменьше. Вот тогда весь Краснодарский край превратится в настоящий Мордор, где обитают только орки и тролли. А приличная публика предпочтет ездить за здоровым отдыхом на Запад, уберегая свои кошельки и нервы.

Впрочем, я склонен надеяться на лучшее! Во время нашего большого путешествия по югу России мы встретили немало примеров обратного. Мы нашли образцовые гостевые дома и отели, владельцы которых не гонятся за легкой наживой, а высоко держат планку и честно трудятся на благо себе, туристам и своему краю. Жаль, что они пока в меньшинстве. Очень надеюсь, что их руки не опустятся, и тогда будущее будет за ними. Жму руку этим людям и желаю удачи!

Хорошие проверенные отели на юге

Перечислю отели, квартиры и гостевые дома, в которых мы лично останавливались во время путешествия по югу России и которыми остались довольны. На каждом курорте мы старались выбрать для проживания лучший вариант по соотношению цена-качество. Все варианты бронировали на Букинге, кроме последнего — его можно забронировать только у туроператоров, например, на Слетать.ру или Хотеллук. Букинг теперь заблокирован в России, так что советую его аналог — Островок. Также указываю, сколько мы платили в сутки за проживание в номере на двоих. Цены такие низкие, потому что мы приезжали в сентябре-октябре, летом стоимость увеличивается в два-три и даже более раз.

Все перечисленные отели хороши, но особенно хочу отменить гостевой дом «На Итальянском переулке» в Таганроге и отель «Бристоль» в Лазаревском — эти варианты мы считаем одними из лучших на нашем юге. Если бы все гостиницы России придерживались таких же высоких стандартов, отдых на отечественных курортах ценился бы намного выше.

Что говорят люди

Моя маленькая заметка про этот вид обмана совершенно неожиданно набрала аж 200 тысяч просмотров во «ВКонтакте». Многие наши читатели высказались по этому поводу. Давайте посмотрим на некоторые отзывы.

Наша группа ВК →

Вера Мальгинова. Когда я была в Крыму, то было такое ощущение, что персонал гостиницы снизошел до общения с нами (постояльцами). Главное, не ломать систему. Ну, снизошли и снизошли. От меня не убудет. Чем глуше место, тем сильнее это чувствовалось. Соответственно, чем круче отель, тем меньше гонора.

Николай. Со статьёй согласен на 100 процентов. В целом, даже при небольшом опыте бронирований по фотографиям и дюжине отзывов можно примерно представлять категорию будущего жилья. Что касается отзыва, ИМХО и девушка загнула про энергетику, и владелица под стать. Что называется обе хороши. Действительно, тут нужно учитывать менталитет. Крым, Краснодар, часто это прибрежные села с полулегальным бизнесом без всяких касс и далеко не академическим образованием владельцев. Тут просто нужно относиться с пониманием и делать скидку на это.

Татьяна Янова. В Грузии так со мной приключилось, искать другое жилье было невозможно ночью, хозяин заставил меня отменить бронь в обмен на ключи, в итоге это была прокуренная маленькая коробка из картона, а не номер.

Сохраняем достоинство

Хитрых и нечестных отельеров можно ругать долго, но давайте не будем забывать, что и сами туристы бывают далеко не подарочек. В этой заметке я достаточно критиковал хозяев жилья, так что будет справедливо вспомнить о недостойном поведении самих отдыхающих.

На эту тему хорошо высказалась одна из моих читательниц. Давайте выслушаем ее слова:

Регина Фазылова. Есть такое мнение, что с каким настроением ты едешь отдыхать, то и получишь. Едешь с позитивом и тогда вся Вселенная тебе в ответ с добром, едешь с негативом - то и получишь... Получи и распишись, как говорится. На примере, мы 4 раза были в Абхазии на своей машине, я люблю эту страну, обычаи и вообще все... Все было прекрасно все 4 раза, на мелочи и нюансы мы не обращаем внимания. Столько красоты в этой стране, а впечатления на всю жизнь... А люди едут, не зная куда, не прочитав элементарно в интернете общую информацию, и начинают лить грязь... Вот здания брошенные со следами пуль... Вот разруха.. вот совок. Пятёрочек, Магнитов нет.. а ты когда туда ехал, бл@ть этого не знал??? Так это твои проблемы, а не проблемы Абхазии... Ладно Абхазия, она рядом более менее. Но когда я в автобусе, который нас вез обратно в аэропорт после 14 дней отдыха в Таиланде, услышала с заднего сиденья диалог о том, что Таиланд это редкостное г...о, зачем мы вообще поперлись в эту антисанитарию??? Всё... Как говорится, занавес.

Поэтому призываю всех туристов в любых ситуациях сохранять человеческое лицо и с уважением относиться к людям, к которым мы приехали в гости. Тот факт, что мы заплатили за проживание в отеле или гостевом доме, еще не делает нас персонами, равными небожителям. Вы же понимаете, что только несчастливый и неуверенный в себе человек станет строить из себя вельможу, пред которым все должны преклоняться. Не будем уподобляться таким людям, не будем им потакать, и однажды эти неприятные феномены навсегда останутся в прошлом.

Мнение отельера

Под моим постом во «ВКонтакте» высказался и один из представителей гостиничного бизнеса Краснодарского края. Его зовут Павел Петренко, и он владеет гостевым домом Lady Di в посёлке Пересыпь на берегу Азовского моря. Мы с ним не знакомы и у него не останавливались. Павел просто решил высказать точку зрения от лица другой стороны, ведь в обсуждение до этого момента участвовали только туристы. Достаточно прочесть лишь несколько строк его комментария, как становится ясно, что Павел явно не принадлежит к когорте отельеров-обманщиков. Совсем наоборот, он показался мне человеком здравомыслящим, рассудительным и честным. Он не стал отрицать, что многие кубанские отельеры практикуют обман туристов и махинации с отзывами. Вместо этого он поделился опытом общения с гостями и рассказал о проблемах, с которыми приходится сталкиваться отельеру. Узнать другую точку зрения всегда интересно и познавательно. Давайте посмотрим, что рассказывает Павел. Передаю ему слово.

«Доброго всем времени суток. Почитав вышеизложенные комментарии, позволю себе немного не согласиться и выступить в защиту хозяев гостевых домов. Проработав 4 года и имея общение со многими владельцами гостиниц, могу абсолютно точно сказать, что невозможно угодить абсолютно всем гостям. Кто-то уезжает в восторге и возвращается каждый год, кто-то уезжает с чувством недосказанности и опять возвращается на следующий год! Были даже такие, кто сразу разворачивался и уходил.

Кому-то слишком громко и шумно, кто-то, наоборот, хочет веселья, одни говорят, что номера маленькие, другие говорят, что идеальные, третьим завтраки подавай в постель, четвертые бы хотели сами готовить, т.к. привыкли дома, пятым слишком светло, глаза режет, шестым надо, наоборот, больше света книжки читать, кому-то мешают чужие дети и вообще их всё раздражает и им должны все спасибо сказать, что они к нам соизволили приехать и т.д и т.п. Как абсолютно верно подметила Регина Фазылова, "с каким настроем едешь, так отдых и проведешь".

В общем, все люди абсолютно разные и каждый хочет быть персоной номер один и требует внимания к себе. Поэтому приходится находить общий язык со всеми и стараться избегать конфликтных ситуаций. Но в одном глубоко убежден — всех денег не заработаешь, и по итогу отдыха довольны должны оставаться и хозяева, и гости. Так сказать + к карме. В этом году были случаи, когда я лично подходил к откровенно недовольным гостям и после беседы возвращал им деньги и помогал их разместить в более комфортных для них условиях. И все это было в середине сезона и никто не думал о том, что курорты Азовского моря работают максимум три месяца в году, и какие убытки несут хозяева.

Касательно рекламы на Букинг и на других сайтах скажу, что каждый отельер, наверное, пытается выставить свой объект в лучшем свете и показывает все самое лучшее, что у него есть, скажем так, в наиболее выгодном ракурсе, при идеальной погоде, спокойном море, с применением светофильтров и т.д. Я думаю так многие поступают из нас при продаже авто и др.

Касательно Букинг наш рейтинг 9.3 сложен из позитивных и средних отзывов, откровенно плохих, наверное, нет. Были рекомендации, к которым мы прислушивались, и при следующем приезде гости отмечали это в отзывах (кому интересно могу дать ссылку на объект, почитаете). Фейковые отзывы и левые фото считаю абсолютно глупым занятием, т.к потом несколькими негативными отзывами от обманутых клиентов можно замараться так, что не отмоешься.

Ну и напоследок скажу - будьте умнее и всегда ставьте себя на место другого и подумайте, как бы себя повели в той или иной ситуации. Я для себя понял абсолютно точно одно - мне комфортно отдыхать заграницей и в местах, где меньше всего наших соотечественников, это на тему кубаноидов и вообще русских в целом. Никого не хочу обидеть, но поведение многих наших за рубежом наверное заслуживает отдельной статьи. Просто стыдно. Всем добра.»

Первое фото: Vadymvdrobot / Depositphotos.com.